Comment introduire une commande via le site Internet ?
Pour commander, rien de plus simple! Suivez les quelques étapes ci-dessous :
1e étape : Faites votre choix
Un assortiment de plus de 3 000 articles s’offre à vous. Cliquez sur « commander ce produit », après quoi vous pouvez le choisir avec ou sans personnalisation. Sélectionnez la quantité voulue ainsi que la taille et la couleur (le cas échéant). Cliquez sur le petit cabas pour ajouter le produit à votre panier. Vous pouvez combiner diverses tailles et/ou couleurs dans une même commande, en cliquant sur le bouton « ajouter une couleur ou taille supplémentaire de ce produit ».
2e étape : En cas de personnalisation
Choisissez à quel endroit du produit vous voulez que votre personnalisation apparaisse (par ex. transfert à l’avant ou au dos d’un T-shirt) ; plusieurs options sont possibles. Vous devez aussi indiquer le nombre de couleurs d’impression. Choisissez parmi la liste proposée ou encodez votre/vos couleur(s) ; vous pouvez aussi saisir un texte et choisir une police de caractère si vous le désirez, ou bien encore envoyer un logo et des instructions.
3e étape : Voir le panier
Vous pouvez ici consulter tout ce que contient votre panier ; si vous souhaitez commander les produits qu’il contient, choisissez « terminer la commande ». Cependant, vous pouvez bien sûr toujours ajouter des produits à votre commande : dans ce cas, vous devez cliquer sur « continuer vos achats ».
4e étape : Vos coordonnées
Saisissez vos données et cliquez sur « enregistrer » (si vous avez déjà commandé via le site Internet, vous pouvez vous identifier via votre adresse de messagerie et votre mot de passe). Ensuite, la possibilité vous est offerte d’introduire une autre adresse de livraison, si celle-ci diffère de l’adresse de facturation. Vous obtenez maintenant un visuel complet de votre commande ; cliquez sur « commander » pour passer à l’écran des modes de paiement.
5e étape : Le paiement
Sélectionnez le mode de paiement souhaité ; après le paiement, vous avez la possibilité d’imprimer un récapitulatif de votre commande. Ce récapitulatif vous est par ailleurs d’office envoyé par e-mail.
Quelles sont les modalités de paiement ?
Les marchandises sont livrées moyennant leur paiement à l’avance (sauf accord écrit contraire).
À cet effet, vous pouvez choisir, au cours de la procédure de commande, parmi les modes de paiement suivants :
- Virement bancaire
- Visa
- Mastercard
- American Express
Les marchandises livrées restent la propriété du vendeur jusqu’au paiement intégral de leur valeur facturée.
Quel délai de livraison est d’application pour les produits imprimés ?
Normalement, les produits sont livrés dans les 15 jours ouvrables SUIVANT la réception de votre accord sur le bon à tirer. Les exceptions à cette règle sont indiquées clairement dans la boutique en ligne, près de chaque article concerné (par ex. Délai de livraison : 4 semaines après approbation du bon à tirer). Si un article n’est pas disponible de stock, notre service clientèle vous en informera et vous transmettra une nouvelle date de livraison indicative.
Y a-t-il des frais supplémentaires ?
Outre le prix communiqué pour le produit, les frais d’impression et de cliché, seuls les 21 % de TVA sont encore à ajouter. La livraison est gratuite pour les commandes dépassant 500,- € au total ; si le total facturé est inférieur, 15 € vous sont comptés en plus pour les frais administratifs et le transport (conditions uniquement valables pour les livraisons effectuées à 1 seule adresse en Luxembourg).
Puis-je aller voir le prix total avant de placer une commande ?
- En cliquant sur le mini panier situé dans le coin supérieur droit, vous pouvez à tout moment vérifier le prix total, y compris les réductions consenties.
- Au cours de la procédure de commande, le point 3 «contrôle» vous offre un récapitulatif complet de votre commande, reprenant le prix des articles, les frais d’impression et les éventuelles taxes.
Puis-je commander des échantillons ?
Absolument. Vous pouvez ainsi vous assurer de la qualité de nos produits.
Il est possible de commander des échantillons :
- via ce site internet
- via e-mail : info@samdam.be
- par téléphone : +32 (0)53-77 12 00
- par fax : +32 (0)53-77 08 11
Si vous nous renvoyez les produits endéans les 2 semaines dans leur état et conditionnement original, la facture pour les échantillons vous sera créditée.
Souhaitez-vous de garder les échantillons, il vous suffit de payer la facture.
Quelle est la quantité minimale de commande ?
La quantité minimum pouvant être commandée diffère pour chaque produit. La plus petite quantité figurant dans le tableau des prix constitue la quantité minimale. Dans certains cas précis, il est possible d’y déroger ; veuillez prendre contact avec le service clientèle à ce sujet.
Comment puis-je joindre mon logo à ma commande ?
Choisissez l’option «Avec personnalisation». Ensuite, vous pouvez saisir un texte à imprimer et/ou joindre un logo à votre commande.
Pour ce faire, cliquez d’abord sur le bouton «Browse». Ensuite, cherchez votre logo sur votre ordinateur et cliquez sur «ouvrir». Puis, poursuivez la procédure de commande, votre logo est maintenant concrètement joint à votre commande.
Remarque: Nous préférons recevoir votre logo sous un format AI (Illustrator) ou EPS (Photoshop). N’oubliez pas de transposer tous les types de lettres utilisés en contours de lettres.
Si vous ne disposez pas de support numérique, vous pouvez aussi envoyer votre logo en version papier (carte de visite, en-tête de lettre). Si la personnalisation souhaitée ne comporte que du texte, vous pouvez simplement saisir celui-ci dans le champ prévu à cet effet, « Introduisez votre texte ci-dessous » ; vous avez le choix entre 5 polices de caractère standard différentes via le menu.
J’ai effectué une commande. Que va-t-il se passer maintenant ?
Vous recevez toujours, de notre part, une confirmation de commande écrite comportant un récapitulatif des produits commandés et le prix.
Commande sans impression:
Si les articles sont disponibles, votre commande vous sera fournie dans la semaine, à l’adresse indiquée par vos soins.
Commande avec impression:
Vous allez recevoir très prochainement un bon à tirer (par e-mail, fax ou courrier) soumis à votre approbation. Veillez à le vérifier soigneusement, à la recherche d’éventuelles fautes d’orthographe, erreurs de logo ou de couleurs d’impression. Nous ne pouvons inclure votre commande à notre planning qu’après qu’elle ait été approuvée. Votre commande avec impression vous parviendra dans les 15 jours ouvrables après approbation du bon à tirer, sauf indication contraire et sauf si les articles ne sont pas en stock. Dans ce dernier cas, notre service clientèle vous en informe et vous communique une date de livraison indicative.